Politica de Devolução e Trocas

A Viviane Novais preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site byvivianenovais.com.br, você concorda com as regras descritas abaixo.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar:

Devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Conter embalagem original, etiquetas e acessórios (se houver)
Não apresentar indícios de mau uso

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

3. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

Perfumes abertos ou utilizados
Produtos que apresentem sinais de uso
Produtos personalizados ou sob encomenda (se houver)

4. Como solicitar a troca ou devolução

Para solicitar, entre em contato pelos canais de atendimento informados no site, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

Se estiver tudo conforme as regras, o reembolso será processado.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
- Pix ou boleto: reembolso via transferência em até alguns dias úteis

6. Troca por outro produto

Caso o cliente prefira:

Poderá optar por trocar por outro produto disponível no site, respeitando a disponibilidade de estoque.
Se houver diferença de valor, ela será ajustada.